东家人物志 | 李艳艳:永远站在客户的角度看问题

一个企业的发展,离不开那些有执行力、有干劲、认同企业、跟随企业,能够踏踏实实做事的人。东家营销中心客服部主管李艳艳,她是东家大家庭众多优秀者中的一员,一路风雨见证公司辉煌与不凡。

东家人物志 | 李艳艳:永远站在客户的角度看问题
 

人物介绍
李艳艳,2012年加入东家,现任东家营销中心客服部主管,加入东家7年时间,她推动东家客服团队的成长与壮大,团队在壮大的同时也推动业绩的不断提升。
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加入东家,找到归属感
在东家,她找到了归属感。加入东家前,李主管从事过多个岗位。来东家之前她从事的是化妆品行业的销售讲师,高频出差让她无暇顾及家庭,于是她选择了换岗。
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2012年,李主管听闻亲戚说起东家,也感受到东家的人情味,一番思索后她就来东家面试客服岗位,一做就是7年。是什么坚持着她一直做下去?李主管说:“在东家,我可以不断地学到新东西,不断地实现自我完善。客服对我而言,是一个全新的岗位,基础学习很重要,当你学到足够多的知识以支撑你去挑战新的工作,那么机会总会有。不断的积淀自己的知识和能力,是我的职业追求。东家是一个公平开放的平台,我很感激在这里学到的种种。”
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凭借着这股勤学奋斗的劲,她不断成长。入职不到一个星期,她便熟知东家各类产品,半个月后就正式对接客户。超强的学习能力和适应能力,让她在岗位上如鱼得水,不断赢得了领导及经销商的认可,也从一名客服跟单新人晋升为团队主管。“永远站在客户的角度看问题,帮他们解决好问题是我们客服跟单的宗旨。”她说道。优质的服务、良好的客户口碑,不只是说说而已。在这条道路上,她从未停歇。


我只是比一般人仔细了点
与李主管的沟通了解过程中,她一直说自己很平凡。为人谦虚、事情细心谨慎,或者这就是一个优秀的管理者的模样。
 
东家人物志 | 李艳艳:永远站在客户的角度看问题
 
“我有点强迫症,对工作上的细节要求很高。”一名跟单员,每天的工作内容就是根据客户的订单核对产品信息,对接生产车间。而李主管在这一块做到了极致。每当有新样拍完照,李主管会在第一时间处理好图片,做好表格,再对表格中的信息,包括价格、品名、产品颜色等问题核对一遍又一遍,包括在带新人时,她总会不厌其烦地对她们强调:“好好检查,包括表格的小细节都要注意好。”团队成员去工厂看货,李主管也会交代她们去工厂的前一天下班前一定要检查第二天要带的资料是否完整。这些细节虽然看着简单,但是能把简单的事情做到极致,那就是不简单的人。李主管注定不平凡。
 
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“一开始我对团队成员的要求很高,以致一直招不到合适的人选。后来反省自己,觉得好员工也需要一段时间去适应,最主要是我怎么去带她们。但人一定勤快、吃苦,爱学习。谈及如何管理团队,李主管和我们分享道:“我把她们当做自己的兄弟姐妹,多关心多包容,但是原则性的问题还是要坚持,最后就是放手让她们去做,在遇到问题的时候告诉她们解决问题的方法,而不是代替她们去做。”
 

以客户为中心,快速解决客户问题
客服跟单岗位需求,让跟单员时常需要加班。对于加班这件事,李主管是这样看待的:“该是我的事儿,我就要尽力去做好,最重要是能够快速解决客户问题。就算放假,我们也处于上班状态不会关机,就怕客户找不到我们,不能及时为他们解决问题,问题解决的时效性很重要,这也是我经常和我团队强调的点。”
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谈及与经销商的关系,李主管说:“我们不会把他们当成经销商,而是当成朋友。我们帮他们解决问题,互相真诚对待,彼此互相信任。只有我们了解客人,才能让他更加了解我们。在对接客户遇到问题时,要及时调整心态,要有耐心,做事沉稳细心,有问题要寻找解决方法而不是抱怨,帮客户解决一切的后顾之忧是我们的宗旨。”客户关系有了精心的维护,业绩自然获得了稳定的增长。“我在东家这么久,见证了东家从单一系列发展至现在的七个系列,见证了东家的不凡和辉煌,同时也收获了很多友情,不管是同事还是和客户,大家一路走来,已经培养了深厚的感情,以致很多老客户都直接和我说,‘艳艳,我是真的很信任你,你让我备哪些货,我就下单,毫不犹豫,因为你值得信任。’能够得到大家的认可,是我最大的欣慰。”
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人与人之间最小的差距是智商,最大的差别是坚持。每个成功的客服跟单员背后都有无数的故事,而李主管带着她的团队正在谱写属于她们的奋斗故事。
东家新中式家具领军品牌,很有东方味道...
 

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