东家人物志 | 郭政凯:开心做事,以情动人,于细微处见真章

就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业如果你还没能找到让自己热爱的事业。继续寻找不要放弃跟随自己的心总有一天你会找到的。
——史蒂夫·乔布斯

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人物介绍

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郭总,山东烟台人,于2018年加入东家,目前在山西太原经营东家·胡桃里系列产品。东家·胡桃里系列产品一经推出,市场反响强烈,他经营的东家店面的销售业绩也获得爆发式增长。成功的背后,郭总有他自己的独到的方法和见解。
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做让自己开心的事

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在采访中,郭总谈到他是一个喜欢读书、喝茶、旅游的人,可能也是这种“采菊东篱下,悠然见南山”的东方闲适气质,让他和家具行业结下了不解之缘,而在这之前,郭总谈到他从事的是外科医生的工作,问起郭总为什么从医生转变到家具经营者,郭总说到:“做医生每天都要面对太多的生老病死,让他感受到了生命很短暂,十分压抑,而他的父亲经常开导他,想做什么就去做,无关金钱,无关职业,只要做得开心。离开了外科医生这份职业,他就直接选择经营家具行业,一做就是14年。

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以情动人

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在郭总带领下,太原团队的销售业绩一直都很理想。郭总给团队的培训有一套独到的培训心得,郭总认为当客户来到我们的店里,要把客户当作是朋友、同学、家人又或者是一个村里的邻居,人与人之间需要感情上沟通,当客户来到我们的店里,要让客户觉得就像到了一间茶馆或者书店,要热情贴心的与客户聊天,问下客户要不要喝点茶,吃点水果,需不需要休息一下。

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家具是一种具象化的产品,各个品牌家具的使用功能大同小异,客户比完了很多品牌的最后环节,更多是比较那个品牌更真诚走心。在现在的营销泛滥的时代,要让客户知道我们的品牌是关心客户的,从客户要考虑到的环保、健康、储藏的几个方面出发,用最简单的方式,最易懂的产品搭配、最有性价比的价格,给到客户参考选择的意见,要让客户觉得在整个沟通的过程中我们是在帮他,以情动人,润物细无声。

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于细微处见真章

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在采访中,问到郭总关于目前家具行业经营的看法他谈到在以前夫妻两个人只要很努力就可以赚到钱,但是现在的营销手段越来越多,一些年长的经营者渐渐的跟不上时代的发展就会觉得钱很难赚;另一方面,从其他行业转行过来设计师、建材经营者,刚开始经营家具行业,每天都要花很多时间,投入很大,回报却很少。
而他认为,家具是每个家庭的必需品,消费者不买我们的家具,不代表就睡在地板上,客户可能买的是别人的家具,那我们就要了解到客户为什么买了别人家的家具,他们有什么优势,为什么我们没有。做经营,不能有暴利思维,不能想着去挣快钱,也不能盲目去想挣大钱,要学会自我沉淀,于细微处见真章,我们需要坚持提升自己,然后在这个行业里进行优化。只有见微知著,学会把自己的经营做细才会赚到钱。

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结缘东家

郭总谈结缘东家的过程,他谈到,他一直觉得以前那种过于华丽的风格可能不再适合未来的需求趋势,当他拿到东家的产品图片时,那种简约的设计风格和那种带着淡淡东方味道的产品深深吸引了他,他认为这种产品更符合当下年轻人的需求。
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在和东家合作的过程中,从老板、到业务经理、再到客服,大家都很真诚、很负责任,每个同事接到电话之后都能很快响应,会有跟进和落实,就像和我之前想做东家一样,真正要有一种家的概念,家人的感觉是真诚,热情的,不管你能不能够做到让家人满意,但是要努力去做,我认为东家是一个很努力的公司!”郭总如是说道。
时代发展的节奏越来越快,而郭总坚持优化自我,把生意做细,坚持以客户为中心,用心服务好客户,正是他的这种坚持,让他在家具行业中步步为营,不惧风雨。

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