东家人物志 | 陶晓峰:入行家具三十载,初心依旧



早在“全屋定制”兴起之始,响应市场的需求,东家顺势推出「整体木作」定制服务。在东家有个人,亲眼见证了东家定制模块,从诞生到成熟,直到如今,东家定制安装体系成为了行业内领先的标准,都离不开东家安装监理陶晓峰以及他的团队。

来自湖北襄阳的陶师傅,16岁那年开始跟随木匠师傅拜师学艺,从此便与木材结下不解之缘。学习木工的岁月里,陶师傅慢慢积累了出色的木作手艺,后来随着手工木作被机械生产所取代,陶师傅决定离开家乡,背负着年轻的梦想,踏上,前往家具之都东莞发展。
98年进入家具行业,12年正式加入东家,陶师傅感叹道,实木家具让他找回了当年学习木工时的那份情怀与冲劲。来到东家后,陶师傅从备料开始,到成形,生产,凭借多年来对木材的经验与娴熟的手法,陶师傅得到公司认可,被委派接手定制安装服务。第一次接触木具,到如今成为东家安装监理,一晃便是三十载,陶师傅几乎把自己的前半辈子,都奉献给了家具这个行业。

几乎每一个品牌在业务初期都会面临同样的问题,体系不成熟,缺乏规范的标准,东家在推出整体木作定制服务前,就严谨地考虑到服务的标准化。
陶师傅回忆起第一次给客户上门安装,当时团队只有2个人,花了整整18天,才把一套复式大平层全屋安装完毕。在后续的多次安装过程中,陶师傅都会习惯地总结现场遇到的问题,及时与工程师设计师沟通反馈,无论是现场的保护措施,还是门缝线尺寸等细小的问题,在这样一次次的反复实践中,建立起了一套标准安装规范流程。
陶师傅自信地说,“如今我们团队仍然在不断完善安装流程,精益求精做到更好。按现在的标准,同样的大平层,只要前期与客户保持方案的沟通顺畅,与设计师确保量尺的精准度,只需要10天的时间就能完成安装,不仅为客户节省了材料成本,还能缩短交期。”

当收到安装订单后,首先,陶师傅会提前前往目的地进行复尺,确保家具与装材能顺利进场安装;其次,对送货的进出渠道进行逐一排查,确保运输过程的省时高效,更重要的是,降低运输时的风险;接着就是现场的保护措施工作,保护分为前期与后期,前期在室内室外的主要通道,针对地面、墙角进行防撞保护。后期定制产品安装完成后,进行密封覆盖,避免活动家具进场时产品的磕碰等风险。
陶师傅说,对于现场安装的保护规范,经过不断的更新完善,几乎能做到安全性与实用性同步。陶师傅给我们举了个现场的例子:提前考虑到安装完柜子后,客户经常会带朋友上门参观,需要揭膜验收,多次反复揭膜与贴膜,从而增加了产品损坏的风险。陶师傅与安装团队经过多次的试验,最后选择了用材质与密封材质想结合保护膜,既能满足可视化的验收需要,又能达到防撞保护,一举两得。
正是在这种不经意的细节中,我们看到东家安装团队对服务要求的自我审视,对交付效果的执着追求,始终站在客户的角度,让客户在项目落地的过程中省心省力。
诚然,东家整体木作在发展成熟的过程中遇到了不少难题,但每一个难题,都在陶师傅和东家团队的共同努力下,迎刃而解。如今,当我们再一次问陶师傅,安装过程遇到的困难时,他毫不犹豫地回答道:“ 东家的定制安装,从无到有,如今有了成熟的标准体系,只要在客户能接受的范围内,在现场,基本没有我们解决不了的问题!”

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