东家人物志 | 吴华祥:设计的本质是服务客户

东家人物志 | 吴华祥:设计的本质是服务客户
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东家N+1模式自推行以来,不断向全国经销商门店外派设计师,协助店面提升大宅服务能力,以设计促成签单。东家高级空间设计师吴华祥,先后服务过5个城市门店,秉持着“设计的本质就是服务客户”的理念,这也是他始终保持高质量、高口碑、高签单率的原因。

建筑设计专业出身的吴华祥,毕业后即投身工装设计,在多年的酒店项目与高端大宅的参与过程中,深刻认识到,要保持一个项目的落地性,除了充足的预算外,还需要克服一系列难点:与材料商的反复对接,软装配饰,风格整体把控,工艺收口的细节处理等等,这个过程涉及的人力物力多方面的协调,任何一个环节都面临着不可预测的变量,而落地性决定着项目最终的效果呈现。
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“目前市面上能做到80%落地性的公司不多,但东家却能够做到90%的惊人效果,甚至,能够实现真正的一比一还原,这让设计师有了十足的信心与底气去设计方案,更重要的是,直接影响了客户的满意度,让更多的客户信任我们。”吴华祥说,加入东家,让他获得了更大的发挥空间,以往很多“不可能的想法”有了付诸实践的可能。
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在东家也让吴华祥找到许多共鸣,比如东家一直强调“以客户为中心”,而在他看来,设计的本质,就是服务客户。专业的设计师虽然拥有超前的想法,但不会先入为主,设计方案的根源,是为客户解决居住生活的问题。
很多品牌设计师的销售思维太强,实际上不仅没有为客户解决问题,反而制造了更多的问题。我曾经遇到过一个案例,当时给客户的餐厅搭配家具时,通常情况,一张餐桌标配六张椅子,但是这样一来,用餐空间会塞得太满,肯定会降低舒适度。有的品牌为了增加利润,往往无视这一点,但东家的选择是,宁可减少活动家具的搭配,也要保证以合理性与舒适度,打造人性化的居住体验。”
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无论是年长或是年轻的客户,吴华祥都能精准地做到新中式风格把控,通过材质与软装的精巧搭配,还原出客户心中对家的想象。有的客户喜欢木的质感,可以适当增加木作的面积,让家的氛围更能体现木的温润;而稍年轻的客户,则更希望现代风格,就要更加注重金属线条的利用,与窗帘软包等软装选配。

▽ 作品案例 
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新中式之所以叫新中式,跟传统中式的区别就在于‘新’,在一定程度上是对大众认知的颠覆,比如黑檀木家具,不一定要搭配黑白灰,运用‘跳色’可以赋予空间活力;新中式也不只有山水画,极简风的装饰画,同样可以营造静谧的东方味道。”
每隔一段时间,吴华祥都会从外派城市回到东家总部进修,他说,走得越快,越需要停下来,自我审视,自我批判,再次翻阅自己做过的案例,寻找更优的解决方案。

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